zzok নিয়ম ও শর্তাবলী

এই নিয়ম ও শর্তাবলী ("শর্তাবলী") zzok ("কোম্পানি", "আমরা", "আমাদের") এবং zzok প্ল্যাটফর্মের যেকোনো ব্যবহারকারী ("ব্যবহারকারী", "আপনি", "আপনার") এর মধ্যে প্রযোজ্য। zzok প্ল্যাটফর্ম বলতে https://zz-ok.net ওয়েবসাইট, মোবাইল সাইট এবং zzok-এর সকল ডিজিটাল পরিষেবাকে বোঝায়।

এই শর্তাবলীতে ব্যবহৃত মূল সংজ্ঞাসমূহ নিম্নরূপ:

• "অ্যাকাউন্ট" — zzok-এ নিবন্ধিত ব্যক্তিগত ব্যবহারকারী অ্যাকাউন্ট।
• "পরিষেবা" — zzok প্রদত্ত সকল গেমিং, বেটিং ও আর্থিক পরিষেবা।
• "ব্যালেন্স" — ব্যবহারকারীর অ্যাকাউন্টে সংরক্ষিত তহবিল।
• "বোনাস" — zzok কর্তৃক প্রদত্ত যেকোনো প্রমোশনাল ক্রেডিট, ফ্রি স্পিন বা অতিরিক্ত তহবিল।
• "KYC" — Know Your Customer প্রক্রিয়া, অর্থাৎ পরিচয় যাচাই পদ্ধতি।
• "RNG" — Random Number Generator, যা গেমের ফলাফল নিরপেক্ষভাবে নির্ধারণ করে।

এই শর্তাবলী বাংলা ভাষায় প্রস্তুত করা হয়েছে এবং বাংলাদেশের আইন অনুযায়ী ব্যাখ্যা করা হবে। zzok-এ বাংলাদেশের বাইরে থেকে প্রবেশ করা হলে সংশ্লিষ্ট দেশের আইন ব্যবহারকারীর নিজ দায়িত্বে পরীক্ষা করতে হবে।

zzok-এ অ্যাকাউন্ট খুলতে নিম্নলিখিত শর্তাবলী পূরণ করতে হবে:

1. বয়স ১৮ বছর বা তার বেশি হতে হবে।
2. বাংলাদেশ বা zzok পরিষেবা প্রদানকারী অন্যান্য অনুমোদিত অঞ্চলের বাসিন্দা হতে হবে।
3. একটি বৈধ মোবাইল নম্বর ও ইমেইল ঠিকানা থাকতে হবে।
4. প্রতিটি ব্যক্তি মাত্র একটি অ্যাকাউন্ট খুলতে পারবেন। একাধিক অ্যাকাউন্ট খোলা সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ।
5. নিবন্ধনের সময় প্রদানকৃত সকল তথ্য সঠিক ও সম্পূর্ণ হতে হবে।
6. zzok-এর সকল পূর্ববর্তী শর্তাবলী মেনে চলা এবং কোনো পূর্বের অ্যাকাউন্ট বন্ধ না হওয়া।

নিবন্ধনের পর zzok KYC যাচাই সম্পন্ন করার অনুরোধ করতে পারে। জাতীয় পরিচয়পত্র (NID), পাসপোর্ট বা ড্রাইভিং লাইসেন্সের মাধ্যমে পরিচয় যাচাই করতে হবে। KYC সম্পন্ন না হলে উইথড্র এবং নির্দিষ্ট পরিষেবা সীমিত থাকতে পারে।

zzok অ্যাকাউন্টের লগইন তথ্য (ব্যবহারকারী নাম ও পাসওয়ার্ড) সম্পূর্ণ গোপন রাখা ব্যবহারকারীর দায়িত্ব। zzok-এর কর্মীরা কখনো ফোন বা ইমেইলে পাসওয়ার্ড চাইবেন না।

• প্রতিটি zzok অ্যাকাউন্ট ব্যক্তিগত এবং অহস্তান্তরযোগ্য। তৃতীয় পক্ষকে অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করতে দেওয়া নিষিদ্ধ।
• অ্যাকাউন্টের অননুমোদিত প্রবেশের সন্দেহ হলে তাৎক্ষণিকভাবে zzok সাপোর্টকে জানাতে হবে।
• zzok অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে টু-ফ্যাক্টর অথেনটিকেশন (2FA) ব্যবহার করার পরামর্শ দেয়।
• পাসওয়ার্ড শক্তিশালী রাখুন এবং নিয়মিত পরিবর্তন করুন।

zzok প্ল্যাটফর্মে নিম্নলিখিত পেমেন্ট পদ্ধতি সমর্থিত:

জমা ও উত্তোলন সম্পর্কিত অতিরিক্ত শর্তাবলী:

• সকল জমা বাংলাদেশি টাকায় (BDT) প্রক্রিয়া করা হবে।
• উইথড্রের অনুরোধ সাধারণত ১ থেকে ২৪ কার্যঘণ্টার মধ্যে প্রক্রিয়া করা হয়। ব্যাংকিং ছুটির দিনে বিলম্ব হতে পারে।
• উইথড্রের সময় KYC যাচাই সম্পন্ন থাকা বাধ্যতামূলক।
• উইথড্র অবশ্যই জমার একই পদ্ধতিতে করতে হবে।
• zzok সন্দেহজনক আর্থিক কার্যক্রমের ক্ষেত্রে উইথড্র বিলম্বিত বা স্থগিত করার অধিকার রাখে।
• প্রতিদিনের সর্বোচ্চ উইথড্র সীমা: ৳৫,০০,০০০। মাসিক সীমা: ৳২০,০০,০০০।

zzok বিভিন্ন ধরনের বোনাস ও প্রমোশনাল অফার প্রদান করে। সকল বোনাসের ক্ষেত্রে নিম্নলিখিত সাধারণ শর্তাবলী প্রযোজ্য:

• স্বাগত বোনাস: প্রতিটি ব্যবহারকারী মাত্র একবার প্রথম জমার বোনাস পাওয়ার যোগ্য। নতুন অ্যাকাউন্ট খুলে একই ব্যক্তি পুনরায় বোনাস নেওয়ার চেষ্টা করলে উভয় অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা হবে।
• ওয়্যারিং রিকোয়ারমেন্ট: সকল বোনাসের সাথে ওয়্যারিং রিকোয়ারমেন্ট প্রযোজ্য। সাধারণত বোনাসের পরিমাণের ২০-৩০ গুণ বেট করতে হয়। নির্দিষ্ট প্রমোশনের পেজে রিকোয়ারমেন্ট উল্লেখ থাকে।
• মেয়াদ: বোনাস সাধারণত প্রদানের ৩০ দিনের মধ্যে ব্যবহার করতে হয়। মেয়াদোত্তীর্ণ বোনাস স্বয়ংক্রিয়ভাবে বাতিল হয়।
• নির্দিষ্ট গেম: কিছু বোনাস নির্দিষ্ট গেমে সীমাবদ্ধ। ফ্রি স্পিন বোনাস সাধারণত নির্দিষ্ট স্লট গেমে ব্যবহারযোগ্য।
• একত্রিত বোনাস: একাধিক বোনাস একত্রে ব্যবহার করা যাবে না, যদি না নির্দিষ্টভাবে অনুমোদিত হয়।

zzok-এ সকল গেম সার্টিফাইড Random Number Generator (RNG) ব্যবহার করে পরিচালিত হয়। প্রতিটি গেমের ফলাফল সম্পূর্ণ নিরপেক্ষ ও র‍্যান্ডম। zzok কোনো গেমের ফলাফলে হস্তক্ষেপ করে না।

• প্রতিটি গেমের RTP (Return to Player) হার সংশ্লিষ্ট গেমের তথ্যপেজে উল্লেখ থাকে।
• লাইভ ক্যাসিনো গেমে পেশাদার ডিলার দ্বারা পরিচালিত হয় এবং রিয়েল-টাইমে HD ভিডিওতে সম্প্রচারিত হয়।
• গেম খেলার সময় সংযোগ বিচ্ছিন্ন হলে zzok গেমের ফলাফল সংরক্ষণ করে রাখে এবং পুনঃসংযোগের পর ফলাফল প্রদর্শন করে।
• গেমে কোনো প্রযুক্তিগত ত্রুটির ক্ষেত্রে zzok তদন্ত করবে এবং ক্ষতিগ্রস্ত ব্যবহারকারীকে ন্যায্য ক্ষতিপূরণ দেওয়ার চেষ্টা করবে।
• ক্রিকেট বেটিং ও স্পোর্টস বেটিং-এ বাজার বন্ধ হওয়ার পর কোনো বেট গ্রহণ করা হবে না।

zzok প্ল্যাটফর্মে নিম্নলিখিত কার্যক্রম সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ:

• একাধিক অ্যাকাউন্ট: একই ব্যক্তির একাধিক অ্যাকাউন্ট খোলা নিষিদ্ধ।
• স্বয়ংক্রিয় সফটওয়্যার: বট, স্ক্রিপ্ট বা অন্য কোনো স্বয়ংক্রিয় সফটওয়্যার ব্যবহার করে গেম খেলা বা বেট করা নিষিদ্ধ।
• কোলাজন: অন্য খেলোয়াড়ের সাথে গোপন সমন্বয় করে গেমের ফলাফল প্রভাবিত করার চেষ্টা।
• বোনাস অপব্যবহার: বোনাস পদ্ধতির ফাঁকফোকর ব্যবহার করে অস্বাভাবিক মুনাফা অর্জনের চেষ্টা।
• মানি লন্ডারিং: অবৈধ অর্থ পরিষ্কার করার উদ্দেশ্যে zzok প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার।
• মিথ্যা তথ্য: নিবন্ধন বা KYC-তে মিথ্যা বা জাল তথ্য প্রদান।
• অন্যের অ্যাকাউন্ট ব্যবহার: অন্য ব্যক্তির অ্যাকাউন্টে প্রবেশ বা পরিচালনা।

zzok দায়িত্বশীল গেমিং-এ দৃঢ়ভাবে বিশ্বাস করে। গেমিং বিনোদনের জন্য — কখনো আর্থিক সমস্যার সমাধান হিসেবে নয়। zzok নিম্নলিখিত সরঞ্জামগুলো সরবরাহ করে:

• ডিপোজিট লিমিট: দৈনিক, সাপ্তাহিক বা মাসিক জমার সর্বোচ্চ সীমা নির্ধারণ।
• লস লিমিট: নির্দিষ্ট সময়কালে সর্বোচ্চ ক্ষতির সীমা নির্ধারণ।
• সেশন টাইমার: প্রতিটি গেমিং সেশনের সময়সীমা নির্ধারণ।
• কুলিং-অফ পিরিয়ড: ২৪ ঘণ্টা থেকে ৬ সপ্তাহের জন্য অস্থায়ী বিরতি।
• সেলফ-এক্সক্লুশন: দীর্ঘমেয়াদী বা স্থায়ীভাবে অ্যাকাউন্ট স্থগিত করার সুবিধা।

গেমিং নিয়ে উদ্বেগ থাকলে বা এটি সমস্যায় পরিণত হচ্ছে মনে হলে অনুগ্রহ করে zzok সাপোর্টে যোগাযোগ করুন। আরও বিস্তারিত জানতে আমাদের দায়িত্বশীল খেলা পেজটি দেখুন।

zzok প্ল্যাটফর্মের সকল বিষয়বস্তু — লোগো, ডিজাইন, সফটওয়্যার, টেক্সট, গ্রাফিক্স, অডিও ও ভিডিও উপাদান — zzok বা সংশ্লিষ্ট তৃতীয় পক্ষের মেধাস্বত্বাধিকারের অধীনে সুরক্ষিত।

• zzok প্ল্যাটফর্মের কোনো বিষয়বস্তু zzok-এর পূর্বানুমতি ছাড়া পুনর্ব্যবহার, পুনর্বিতরণ বা বাণিজ্যিকভাবে ব্যবহার করা নিষিদ্ধ।
• তৃতীয় পক্ষের গেম প্রোভাইডারের (Pragmatic Play, Evolution Gaming, ইত্যাদি) সম্পদ তাদের নিজস্ব লাইসেন্স চুক্তির অধীনে সুরক্ষিত।
• zzok শুধুমাত্র ব্যক্তিগত, অবাণিজ্যিক উদ্দেশ্যে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের সীমিত অনুমতি প্রদান করে।

zzok পরিষেবা প্রদানে সর্বোচ্চ যত্ন নেয়, তবে নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে zzok দায়ী থাকবে না:

• ইন্টারনেট সংযোগ বিচ্ছিন্নতা বা প্রযুক্তিগত ব্যর্থতা যা zzok-এর নিয়ন্ত্রণের বাইরে।
• ব্যবহারকারীর নিজের অসতর্কতায় অ্যাকাউন্ট লগইন তথ্য তৃতীয় পক্ষের হাতে চলে যাওয়া।
• তৃতীয় পক্ষের গেম সফটওয়্যারে ত্রুটি, যা গেম প্রোভাইডারের দায়িত্ব।
• প্রাকৃতিক দুর্যোগ, সাইবার আক্রমণ বা সরকারি নির্দেশনার কারণে সেবা বিঘ্নিত হওয়া।
• বেটিং সিদ্ধান্তের ফলে ঘটা আর্থিক ক্ষতি — কারণ গেমিং সবসময়ই ঝুঁকিপূর্ণ।

zzok নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা স্থায়ীভাবে বন্ধ করতে পারে:

• এই শর্তাবলীর যেকোনো ধারা লঙ্ঘনের ক্ষেত্রে।
• KYC যাচাইতে মিথ্যা তথ্য সরবরাহের ক্ষেত্রে।
• জালিয়াতি, কারসাজি বা মানি লন্ডারিংয়ের সন্দেহে।
• আদালত বা সরকারি কর্তৃপক্ষের নির্দেশে।
• ব্যবহারকারীর নিজের অনুরোধে (সেলফ-এক্সক্লুশন)।

বৈধ কারণে অ্যাকাউন্ট বন্ধ হলে ব্যালেন্স উইথড্র করার সুযোগ দেওয়া হবে, যদি সংশ্লিষ্ট লেনদেন বৈধ বলে প্রমাণিত হয়। জালিয়াতি বা শর্ত লঙ্ঘনের ক্ষেত্রে zzok ব্যালেন্স বাজেয়াপ্ত করার অধিকার রাখে।

zzok যেকোনো সময় এই নিয়ম ও শর্তাবলী পরিবর্তন, সংশোধন বা হালনাগাদ করার অধিকার রাখে। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে zzok ব্যবহারকারীদের ইমেইল বা অ্যাকাউন্ট নোটিফিকেশনের মাধ্যমে অবহিত করবে।

পরিবর্তিত শর্তাবলী প্রকাশের পরে zzok প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি সংশোধিত শর্তাবলী মেনে নিয়েছেন বলে গণ্য হবে। সর্বশেষ শর্তাবলীর তারিখ এই পেজের শীর্ষে উল্লেখ থাকবে।

zzok সেবা সংক্রান্ত যেকোনো অভিযোগ প্রথমে zzok সাপোর্ট টিমে জানাতে হবে। আমরা সর্বোচ্চ ৫ কার্যদিবসের মধ্যে সাড়া দেওয়ার চেষ্টা করি।

1. প্রথম ধাপ: zzok সাপোর্টে লিখিত অভিযোগ দাখিল করুন — [email protected]এ ইমেইল পাঠান।
2. দ্বিতীয় ধাপ: সাপোর্ট সমাধান দিতে ব্যর্থ হলে zzok-এর অভিযোগ নিষ্পত্তি কমিটিতে আপিল করুন।
3. তৃতীয় ধাপ: উভয় পক্ষ একমত না হলে বাংলাদেশের প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী বিচারিক প্রক্রিয়া অনুসরণ করা যাবে।

এই নিয়ম ও শর্তাবলী সম্পর্কে যেকোনো প্রশ্ন বা অভিযোগের জন্য নিচের মাধ্যমে যোগাযোগ করুন:

• ইমেইল: [email protected]
• সেবার সময়: বাংলাদেশ সময় (BST) সকাল ৯টা থেকে রাত ১টা, সপ্তাহের সাত দিন।
• ভাষা: বাংলা ও ইংরেজিতে সহায়তা পাওয়া যায়।